主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，乃至正在直播现场大疾朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单购置……当下，食物成为收集出卖中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也展现缺斤少两、以次充好等题目食品。

　　直播带货食物出卖为何展现这些题目？消费者权柄受损若何维权？对直播间食物出卖若何巩固囚系？记者就此采访了读者、专家以及合联人士，他们默示直播间出卖有其独性情，也以是发作少许题目，电商平台、相合部分必要巩固囚系，让消费者正在直播间购置食物更宁神、更安定。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单购置后，才展现网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋得意果，到货后才展现与主播先容的分量差良多。而网页显示这个直播间仍然卖了十几万件，不知有多少消费者是像他相似被误导下单。

　　近几年，我国收集直播行业神速发扬，截至2024年5月末，收集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货出卖。与其他线上出卖比拟，一方面，直播间主播圆活、鲜活的先容，拉近了与消费者的隔断；另一方面，局部主播对产物的妄诞先容以致信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间购置了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中搜罗“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台颁布对直播间多款食物的测评，此中一款由浙江台州市一家食物公司坐褥的无骨鸡爪，标识中有食物坐褥许可证编号。但经查问展现，本地墟市囚系部分2020年9月颁布通告，发表该许可证编号作废。

　　消费者响应剧烈的尚有假充无糖食物。正在某电商平台出卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说本人患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我念大师都是‘糖友’，信托他的注脚，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权柄爱戴委员会（以下简称“上海市消保委”）合伙上海养分食物质地监视检修站颁布了一份“健壮观念”食物直播带货的消费考查，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从落选购了扬言低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分健壮食物实行检测。结果展现，直播带货产物中含糖量误导境况重要，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的方法，对100个直播间的整场直播解说、传播、购置实行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的划一性实行比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任幼姐正在百姓网“引导留言板”上响应，本人正在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡稀罕鸡翅”。两天后到货食品，任幼姐展现“每个鸡翅都稀少饱胀，肉色是不寻常的血色。天然解冻20分钟驾御，就从鸡翅内中渗透大宗的水”。她央求商家退货，却被商家以“生鲜品不声援退货退款”为由驳回。任幼姐认为这类解说并分歧理，正由于是生鲜食物，更该当保证其质地安适。

　　很多食物保质期短，存正在线上出卖的窘境。“食物与其他商品分别之处正在于保质期较短、安适央求较高，而消费者线上购置，对食物的重量、质地、传播是否的确无法直观如线下出卖那样就地作出决断，必要有周到且分明的食物消息供消费者行为决议凭据。”北京市泽天状师事宜所主任张之松先容，现行消费者权柄爱戴法践诺条例已明了划定，规划者应该以明显方法对不实用无道理退货的商品实行标注，提示消费者正在购置时实行确认，不得将不实用无道理退货行为消费者默认应允的选项。

　　正在直播间购置食物展现题目，找不到题目义务方也令人无奈。有读者响应：“直播传播、显示商品与实践收到商品重要不符，明明涉及失实传播，商家安适台却彼此推辞，不处理题目。”

　　直播带货出卖搜罗产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等经过，此中涉及带货主播、食物坐褥商、经销商、营销平台等多个主体。展现题目谁该是第一义务人？有读者以为，消费者正在直播间购置食物，最直接的干系人便是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播便是互联网出卖员，必需对产物天性厉刻把合。对待传播实质，也应厉谨对付，不行言过其实。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台担负人告诉记者，带货出卖和收单发货是离开的，“无论一家平台自称其选品系统若何厉苛、自营任事若何深化，只须直播间主播不担负坐褥和发货，就很可以展现品德管造题目。由于主播弗成以平昔亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危机越高。”

　　几个月前，某主播增加的CSS油橄榄精巧产物被曝未含“橄榄苦苷”等合头因素，议论一片哗然，品牌方仍不肯管束。克日，该主播默示，因为走法令诉讼顺序工夫过长，他确定本人担负退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等合头因素并非由消费者展现，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在相似窘境，平时消费者纵然肉眼望见、味觉识别对因素发作狐疑，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在保卫权柄方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在百姓网“百姓投诉”留言，他正在某平台购置了一款烤肠，“正在主播口述和布景板传播中都应承含肉量≥85%”，但到货一尝，展现“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如平时淀粉肠”。他央求查看检测呈报，商家却不予理会。再譬喻购置保健品，主播促销时先容的疗效，纵然消费者服用后没有相似感触乃至尚有不良结果，也很难求证食品。

　　对待直播间出卖食物展现的题目，合头得分清义务主体，这是营销的条件和底线日正式实践的《中华百姓共和国消费者权柄爱戴法践诺条例》明了划定：“规划者通过收集、电视、电话、邮购等方法供应商品或者任事的，应该正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显方法标明或者分析其的确名称和象征。由其他规划者实践供应商品或者任事的，还应该向消费者供应该规划者的名称、规划地方、干系方法等消息。”一句话详尽，直播带货必需说显露“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松倡议，直播营销平台规划者应该作战健康消费者权柄爱戴轨造，明了消费争议处理机造。爆发消费争议的，直播营销平台规划者应该按照消费者的央求，供应直播间运营者、直播营销职员合联消息以及合联规划运动记载等需要消息。

　　直播营销平台规划者须负起应有义务。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也望洋兴叹。这就必要平台管控和囚系部分强有力的监视司法。”唐健盛默示食品，电商平台通过供应直播间任事得益，就有义务对直播间的出卖活动实行囚系。“要是平台实行往往性地抽查，无论商家是否被抽查到，城市促使其对食物质地把合更厉。对待直播间出卖显着存正在欺骗活动或损害消费者健壮的商家，囚系部分或营销平台应该厉刻科罚。”他倡议。

　　2022年，浙江省曾颁布《直播电子商务选品和品控料理样板》大伙圭表。此中划定直播合联机构正在直播出卖事前、事中、过后应有选取性地对商品展开第三方检测，怂恿作战“诡秘抽检机造”，以确保商品切合选品合联央求。“选品是收集直播带货的底子和源流，用圭表来把好选品德地合，就能从源流低浸直播带货危机，擢升全体行业的样板秤谌。”加入造订圭表的合联职员默示。

　　除了巩固抽查，营销平台有需要对幼微企业供应需要的协帮。唐健盛默示，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较多数的题目，如食物中需标注钠的含量，不少货物没有标。“绝大大都来自幼微商家，他们本身不具备检测才具，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多选取、更具性价比的产物，“只须不涉及食物安适题目，愿望平台或许通过聚积采购或其他方法，协帮幼微商家进一步完好，降低标签的合规性。”

　　保卫消费者合法权柄是墟市监视料理部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎默示，收集消费墟市的热闹发扬离不开法治护航。跟着收集消费墟市新形式新业态连接衍生，有需要针对新境况、新改变实时完好端正轨造，回应实际题目。囚系部分对电商直播合联违法违规活动应加大攻击力度，对待作恶商家的违法活动实时科罚。

　　当然，直播间出卖有其奇特上风，如可能帮帮企业连忙清楚消费者的喜欢和需求。中国食物工业协会秘书长马勇默示，电商平台出卖对食物企业的坐褥规划拥有踊跃的鼓励效用，“针对电商平台和收集出卖渠道存正在的言过其实、不实消息乃至误导用语等情景，应该确凿落实食物安适法及其条例和告白法合联划定，确凿推行食物安寰宇家圭表和法例，包管合联规划运动有序展开。”直播带货食物缺斤少两以次充好消费者怎么维权？食品