主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，乃至正在直播现场大速朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单置备……当下，食物成为汇集发卖中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也映现缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物发卖为何映现这些题目？消费者权利受损奈何维权？对直播间食物发卖奈何巩固拘押？记者就此采访了读者、专家以及联系人士，他们吐露直播间发卖有其独性情，也于是爆发少少题目，电商平台、相闭部分需求巩固拘押，让消费者正在直播间置备食物更宽心、更安心。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单置备后，才察觉网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说食品，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋喜悦果，到货后才察觉与主播先容的分量差许多。而网页显示这个直播间曾经卖了十几万件，不知有多少消费者是像他相通被误导下单。

　　近几年，我国汇集直播行业速捷起色，截至2024年5月末，汇集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货发卖。与其他线上发卖比拟，一方面，直播间主播天真、鲜活的先容，拉近了与消费者的隔绝；另一方面，部分主播对产物的浮夸先容以至信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间置备了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中搜罗“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台公布对直播间多款食物的测评，此中一款由浙江台州市一家食物公司临蓐的无骨鸡爪，标识中有食物临蓐许可证编号。但经盘问察觉，表地墟市拘押部分2020年9月公文牍示，揭晓该许可证编号作废。

　　消费者反响剧烈的又有充作无糖食物。正在某电商平台发卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说自身患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我念大师都是‘糖友’，信托他的疏解，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权利爱惜委员会（以下简称“上海市消保委”）团结上海养分食物质料监视检讨站公布了一份“康健观点”食物直播带货的消费侦察，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从入选购了饱吹低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分康健食物实行检测。结果察觉，直播带货产物中含糖量误导环境紧张，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的办法，对100个直播间的整场直播讲明、宣扬、置备实行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容冰球突破豪华版、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的同等性实行比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任姑娘正在黎民网“指点留言板”上反响，自身正在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡新奇鸡翅”。两天后到货，任姑娘察觉“每个鸡翅都奇特饱胀，肉色是不寻常的血色。天然解冻20分钟把握，就从鸡翅内部排泄多量的水”。她央浼商家退货，却被商家以“生鲜品不支撑退货退款”为由驳回。任姑娘感觉这类表明并不对理，正由于是生鲜食物，更应当保险其质料安宁。

　　很多食物保质期短，存正在线上发卖的逆境。“食物与其他商品分别之处正在于保质期较短、安宁央浼较高，而消费者线上置备，对食物的重量、质料、宣扬是否可靠无法直观如线下发卖那样马上作出判别，需求有仔细且了然的食物讯息供消费者举动决定按照。”北京市泽天状师工作所主任张之松先容，现行消费者权利爱惜法履行条例已明晰轨则，规划者应该以明显办法对不对用无源由退货的商品实行标注，提示消费者正在置备时实行确认，不得将不对用无源由退货举动消费者默认答应的选项。

　　正在直播间置备食物映现题目，找不到题目负担方也令人无奈。有读者反响：“直播宣扬、出现商品与实质收到商品紧张不符，明明涉及作假宣扬，商家清静台却相互推辞，不管理题目。”

　　直播带货发卖搜罗产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等经过，此中涉及带货主播、食物临蓐商、经销商、营销平台等多个主体。映现题目谁该是第一负担人？有读者以为，消费者正在直播间置备食物，最直接的干系人便是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播便是互联网发卖员，必需对产物天分苛峻把闭。关于宣扬实质，也应苛谨应付，不行过甚其辞。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台有劲人告诉记者，带货发卖和收单发货是隔离的，“不管一家平台自称其选品编造奈何苛苛、自营任事奈何深化，只须直播间主播不有劲临蓐和发货，就很恐怕映现品格驾御题目。由于主播不恐怕连续亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危险越高。”

　　几个月前，某主播增加的CSS油橄榄精深产物被曝未含“橄榄苦苷”等环节因素，言道一片哗然，品牌方仍不肯收拾。指日，该主播吐露，因为走执法诉讼步调工夫过长，他决计自身有劲退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等环节因素并非由消费者察觉，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在肖似逆境，泛泛消费者假使肉眼望见、味觉识别对因素爆发疑忌，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在庇护权利方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在黎民网“黎民投诉”留言，他正在某平台置备了一款烤肠，“正在主播口述和靠山板宣扬中都同意含肉量≥85%”，但到货一尝，察觉“口感软塌塌食品，没有肉的质感，还不如泛泛淀粉肠”。他央浼查看检测呈报，商家却不予理会。再好比置备保健品，主播促销时先容的疗效，假使消费者服用后没有肖似感想乃至又有不良功效，也很难求证。

　　关于直播间发卖食物映现的题目，环节得分清负担主体，这是营销的条件和底线日正式推行的《中华黎民共和国消费者权利爱惜法履行条例》明晰轨则：“规划者通过汇集、电视、电话、邮购等办法供应商品或者任事的食品，应该正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显办法标明或者证明其可靠名称和象征。由其他规划者实质供应商品或者任事的，还应该向消费者供应该规划者的名称、规划地点、干系办法等讯息。”一句话总结，直播带货必需说明确“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松创议，直播营销平台规划者应该修树健康消费者权利爱惜轨造，明晰消费争议管理机造。爆发消费争议的，直播营销平台规划者应该依照消费者的央浼，供应直播间运营者、直播营销职员联系讯息以及联系规划勾当纪录等须要讯息。

　　直播营销平台规划者须负起应有负担。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也望洋兴叹。这就需求平台管控和拘押部分强有力的监视法律。”唐健盛吐露，电商平台通过供应直播间任事得益，就有负担对直播间的发卖动作实行拘押。“倘使平台实行时时性地抽查，不管商家是否被抽查到，城市促使其对食物质料把闭更苛。关于直播间发卖显然存正在诈骗动作或损害消费者康健的商家，拘押部分或营销平台应该苛峻责罚。”他创议。

　　2022年，浙江省曾公布《直播电子商务选品和品控管造模范》大伙模范。此中轨则直播联系机构正在直播发卖事前、事中、过后应有采选性地对商品展开第三方检测，饱吹修树“奥秘抽检机造”，以确保商品适中选品联系央浼。“选品是汇集直播带货的根本和源流，用模范来把好选品格料闭，就能从源流低落直播带货危险，擢升整体行业的模范水准。”列入拟定模范的联系职员吐露。

　　除了巩固抽查，营销平台有须要对幼微企业供应须要的协帮。唐健盛吐露，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较遍及的题目，如食物中需标注钠的含量，不少物品没有标。“绝群多半来自幼微商家，他们本身不具备检测才略，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为食品，幼微企业能给消费者带来更多采选、更具性价比的产物，“只须不涉及食物安宁题目，欲望平台也许通过召集采购或其他办法，协帮幼微商家进一步完满，抬高标签的合规性。”

　　庇护消费者合法权利是墟市监视管造部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎吐露，汇集消费墟市的富贵起色离不开法治护航。跟着汇集消费墟市新形式新业态不竭衍生，有须要针对新环境、新改观实时完满端正轨造，回应实际题目。拘押部分对电商直播联系违法违规动作应加大袭击力度，关于犯科商家的违法动作实时责罚。

　　当然，直播间发卖有其特别上风，如可能帮帮企业缓慢相识消费者的嗜好和需求。中国食物工业协会秘书长马勇吐露，电商平台发卖对食物企业的临蓐规划拥有主动的鼓吹感化，“针对电商平台和汇集发卖渠道存正在的过甚其辞、不实讯息乃至误导用语等形势，应该真实落实食物安宁法及其条例和告白法联系轨则，真实推广食物安世界家模范和法例，保障联系规划勾当有序展开。”

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